রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

9218 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য স্বচ্ছ আইনি নিয়মকানুন তৈরি করেছি যা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।…

শর্তাবলী ও গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তাডেটা সংরক্ষণ নীতি২৪/৭ আইনি সহায়তা
9218 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন এবং সহায়তা চ্যানেল

আপনার যদি আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি বা আপনার অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের আইনি ও সহায়তা দল ২৪ ঘন্টা প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়, ডেটা…

লাইভ চ্যাট মোবাইলে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আমাদের দল আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত…
ইমেইল সহায়তা আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সম্পূর্ণ বিবরণ…
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ডেটা ও গোপনীয়তা বিভাগে সরাসরি অ্যাক্সেস করুন। এখানে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট…
বিশ্বাস ও স্বচ্ছতা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে আপনার অর্থ আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে চলে। আমরা আপনার ডেটা কখনও তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি…

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার লগইন এবং পেমেন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয়। আমরা শিল্প-মান নিরাপত্তা বজায় রাখি।

পেমেন্ট সুরক্ষা

bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে আমাদের অংশীদারিত্ব পূর্ণ লেনদেন সুরক্ষা নিশ্চিত করে। প্রতিটি জমা ও উত্তোলন যাচাইকৃত এবং লগবদ্ধ। আপনার মোবাইল ওয়ালেট সরাসরি আমাদের সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা

আপনার নাম, ফোন এবং ঠিকানা কখনও বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য তথ্য ব্যবহৃত হয়। আপনার গোপনীয়তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। বিশ্লেষণ ডেটা ব্যক্তিগতকৃত নয় এবং গোপন রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ও সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং দুই-ধাপ যাচাইকরণ সেট করুন। সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠাই। আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো সেশন চালু থাকে না।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষণ করি। আপনি যেকোনো সময় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা সাধ্য অনুযায়ী দ্রুত অনুরোধ পূরণ করি।

আইনি প্রশ্নের উত্তর

আমাদের গ্রাহকদের সবচেয়ে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া আছে। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বা অঞ্চল সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে পরীক্ষা করি। প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের অভিযোগ দল ৭ দিনের মধ্যে প্রাথমিক সমাধান প্রদান করে। গুরুতর বিষয়ে আরও সময় লাগতে পারে এবং আমরা সম্পূর্ণ বিবরণ জানাই।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি সহায়তা ইমেইলে অনুরোধ জানান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা ১৪ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য রাখা হয়।

যদি একটি লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত না হয় তাহলে অবিলম্বে আমাদের অবহিত করুন। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করে স্থিতি ট্র্যাক করি। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে লেনদেন ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সমাধান হয়। আমরা প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছভাবে জানাই এবং প্রয়োজনে ফেরত নিশ্চিত করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস > ডেটা ও গোপনীয়তা > লেনদেনের ইতিহাসে গিয়ে পিডিএফ বা CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন। সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য আইনি সহায়তার কাছে অনুরোধ করুন। সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ডেটা ফাইল ইমেইলে পাঠানো হয়।

9218 এর সেবা আপনার স্থানীয় আইন এবং বিধিনিয়মের উপর নির্ভর করে। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে আপনার অঞ্চলের আইনি তথ্য উল্লেখ করা আছে। নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য আমাদের আইনি দলের সাথে যোগাযোগ করুন যারা আপনার অবস্থান বিবেচনা করে স্পষ্ট উত্তর দেবে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ বা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বা চ্যাটে অনুরোধ জানান। আপনি জমা ও খেলার সীমা নির্ধারণও করতে পারেন। অনুরোধটি অবিলম্বে প্রক্রিয়া করা হয়।

আমরা নিয়মিত আমাদের শর্তাবলী পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করি। প্রতিটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে আমরা কমপক্ষে ৩০ দিনের নোটিশ দিই। আপনার অ্যাকাউন্টে ইমেইল এবং অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপডেট পাঠানো হয়। আপনি সর্বদা এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পারেন।